پـژواک

با رشد فزاينده جمعيت در ‌شهرها  يکي از مشکلات رايج و فراگيري که در مديريت ‌شهرها مشاهده مي‌شود، ضعف دريافت اطلاعات به موقع مديران شهري در باره نيازهاي شهروندان و تشخيص ضرورت‌هاي ارائه خدمات شهري در نواحي و مناطق مختلف شهرداري مي‌باشد.

در اين ميان يکي از بهترين روش‌ها براي کسب اطلاعات دقيق در زمينه مسائل و مشكلات شهروندان و دريافت نقطه‌نظرات مردم پيرامون مديريت شهري، ايجاد خطوط ارتباطي مناسب با شهروندان و كسب اطلاعات از طريق خود آنان مي‌باشد و اين مهم با ايجاد سامانه موسوم به 137 در شهرداري دنبال مي‌شود.

کاهش زمان انجام خدمات، افزایش کیفیت و تسهیل در انجام ارتباطات را می توان از نیازهای تعاملات اجتماعی در عصر کنونی نام برد.

با توجه به گسترش روز افزون ابزارهای ارتباطی برپایه IT و دسترسی آسان شهروندان به سیستم مخابرات از قبیل تلفن ثابت و همراه و امکانات رایانه ای و اینترنتی و با توجه به اشتغال روزافزون شهروندان جهت انجام امور روزمره زندگی استفاده از تکنولوژی‌های ساده و در دسترس جهت تسهیل در این ارتباط از اهمیت ویژه ای برخوردار میباشد.

137 با هدف ایجاد زمینه برای مشارکت شهروندان در مدیریت شهری و هدایت رفع مشکلات و معضلات شهری و مدیریت غیر مستقیم مردم بر شهر و دریافت دیدگاهها و نقطه نظرات شهروندان در خصوص مدیریت شهری با رویکرد خدمات رسانی مطلوب تر به شهروندان و ایجاد ارتباط بیشتر شهروندان با مدیران ارشد شهرداری راه اندازی می گردد.

137 جایگزین مراجعات حضوری شهروندان به مبادی اجرایی گردیده است و اینک شهروندان بدون مواجه با هرگونه انتظار و خواسته ای از سوی مبدا اجرایی و بدون منت به خواسته‌های شهری خود خواهند رسید.

 

برخی از ویژگی های سامانه:

-         توانایی ادمین جهت تعریف سطوح مختلف اپراتوری و پرسنلی برای کارمندان و کارشناسان با رمز عبور خاص

-         پنل اپراتور به عنوان یک ارتباط دهنده و ارجاع کننده ی درون سازمانی با تعیین سطح اولویت

-         قابلیت اضافه نمودن گروه برای دسته بندی واحدهای مختلف و نیز اختصاص هر پرسنل به هر گروه خاص

-         پنل پرسنل با قابلیت پاسخ دهی به پیام و تغییر وضعیت آن بهمراه ثبت و یادداشت جزئیات

-         امکان دریافت پیغام متنی و تلفنی و ضبط صدای ایشان بدون حضور اپراتور و بصورت اتوماتیک بهمراه جزئیات پیام

-         قابلیت ارسال و دریافت فکس  در سامانه از شهروندان و بالعکس بدون نیاز به دستگاه فکس

-         امکان گوش کردن ودانلود درخواستهای شهروندان توسط مدیران وارجاع درخواستها به مسئول هرواحد مربوطه

-         ارسال پاسخ برای متقاضی درخواست و امکان کنترل کارشناسان

-         امکان دریافت اتوماتیک شماره همراه شهروندان از طریق شماره گیری جهت ارسال پاسخ از طریق پیام کوتاه

-         امکان پیگیری اتوماتیک درخواستها از مسئولین شهرداری از طریق تلفن ، پیام کوتاه و از طریق پنل کاربری

-         ارائه کد رهگیری به شهروندان و امکان پیگیری از طریق پیام کوتاه و درگاه و پنل اینترنتی

-         پیگیری اتوماتیک درخواست های شهروندان و نمایش درخواست های انجام نشده

-         جدول پیام های ورودی به سازمان بطور کامل و با تفکیک

-         مشاهده شماره ی فرستده ی پیام، شماره دریافتی، زمان ثبت ، مدت تماس

-         مشاهده گروه مربوطه، پرسنل پاسخگو، کد پیگیری، اولویت،  نوع پیام ورودی،  وضعیت پیام

-         قابلیت جستجوی تمامی گزارشات و وضعیت ها به تفکیک

-         قابلیت پیگیری پیام های ارسال شده (رسیده به گوشی، ارسال نشده و ...)

-         قابلیت پیگری پیام ها از طریق پیام کوتاه

-         قابلیت دریافت فایل خروجی  و چاپ دستور کار و تهیه گزارشات چاپی

-          تعداد کارهای ارجاع شده و عملکرد هر واحد 

-         وضعیت کارهای ارجاع شده به هر واحد و تعداد کارهای انجام نشده

-         امکان تغییر سمت کابران و امکان تعریف و تغییر گروه های درخواست

-         و امکان آپدیت قابلیت های دیگر به مرور زمان و مطابق با نیاز کاربران

 

 

سایت مربوطه