بهترین راه‌های نظرسنجی از مشتریان اصفهان

نظرسنجی چه اهمیتی دارد؟ همه‌ی ما انتظار داریم وقتی محصولی را خریداری یا خدماتی را دریافت می‌کنیم، از طرف آن شرکت یا برند به روش‌های مختلف با ما ارتباط برقرار کرده و نظرمان را در مورد آن محصول یا خدمات جویا شوند.

انجام نظرسنجی از مشتریان، یکی از ویژگی‌های بسیار خوب برند‌ها و شرکت‌های خصوصی و دولتی است. چرا که نظر سنجی از مشتریان باعث می‌شود، نیاز جامعه هدف مشخص شود و همچنین نیاز مشتریان در اولویت قرار گیرد، کیفیت محصول و خدمات بالا می‌رود و از همه مهم‌تر باعث رضایت و تعامل بیشتر با مشتریان می‌شود. در ادامه مطلب با ما همراه باشید تا بیشتر با اهمیت نظرسنجی و راه‌های آن آشنا شوید.

نظرسنجی چه اهمیتی دارد؟

اهمیت رضایت مشتری در ایجاد حس خوب در مشتری و رونق کسب و کار انکار ناپذیر است به نحوی که بسیاری از سازمان‌ها رضایت مشتری را محرک اصلی رشد کسب‌وکار خود می‌دانند و تلاش می‌کنند تا مشتریان خود را راضی نگه دارند. اما بهتر است به این نکته واقف باشید که امروزه، مفهوم رضایت مشتری چیزی فراتر از ناراضی نبودن مشتریان است. عرصه‎ بازار کسب و کار دیجیتال، هیچ‎گاه تا به این حد رقابتی نبوده است. به همین دلیل است که مواردی همچون تجربه مشتری و وفاداری مشتری بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته و به عنوان شاخصی برای سنجش موفقیت کسب و کار محسوب می گردند.

از این رو مشاغل و کسب‌وکارهای مختلف می‌توانند از روش‌های مختلف نظرسنجی استفاده کرده و با مشتریان خود در ارتباط باشند. انتخاب این روش‌ها با توجه به نوع محصول و خدمات متفاوت است. اما کسب‌وکارها باید در نظر داشته باشند که استفاده از روش‌های سریع‌تر مثل نظرسنجی‌ های آنلاین و پیامکی می‌تواند بازده سریع‌تری را به همراه داشته باشد. چراکه اگر بازه زمانی طولانی از زمانی که مشتری محصول را خریداری می‌کند تا زمانی که با او جهت نظرسنجی ارتباط برقرار شود، خیلی زیاد شود، درواقع وشتریان دیگر تمایلی به شرکت در نظرسنجی ندارند.

نظرسنجی پیامکی

آشنایی با انواع روش‌های نظرسنجی

در ادامه به 10 تا از بهترین روش‌های نظرسنجی که کسب‌وکارها می‌توانند برای ارتباط با مشتریان خود از آن‌ها استفاده کنند خواهیم پرداخت:

نظرسنجی چهره به چهره

در این روش از نظرسنجی، مصاحبه شوندگان در زمان مقرر در مکانی که از پیش تعیین شده است حضور پیدا کرده و مصاحبه کننده سوالاتی از پیش تعیین شده را از او خواهد پرسید. حتی در برخی موارد نیازی نیست شرکت کننده خودش فرمی را پر کند که این امر برای نظرسنجی کردن از افرادی که دارای سواد کمتری هستند بیشتر مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این روش از نظرسنجی سوالات با توضیحات بیشتری پریسده می‌شود و شرکت کننده می‌تواند به صورت عمیق‌تر و بدون هیچ اضطرابی به سوالات پاسخ دهد.
اما اگر بخواهیم در مورد معایب نظرسنجی چهره‌به‌چهره بگوییم می‌توان به این نکته اشاره کرد که، این روش نظرسنجی نسبتا هزینه زیادی دارد و فرد مصاحبه کننده باید بسیار در کارش متخصص باشد که استخدام چنین افرادی می‌تواند هزینه بالایی را به همراه داشته باشد. مسئله دیگر طولانی شدن زمان مصاحبه است که می‌تواند به تردید شرکت کننده در طول مصاحبه و همچنین تغییر نظر او منجر شود.

پیشنهاد خواندنی: نظرسنجی ما نشان می‌دهد که شما تنها کسی نیستید که با تماس مردم اذیت می‌شوید

نظرسنجی گروه محور

این روش نظرسنجی نیز به گونه‌ای مثل نظر سنجی چهره به چهره است با این تفاوت که فرد مصاحبه کننده باید با گروه 6 الی 10 نفری نظر سنجی را انجام دهد. این روش نظرسنجی نیز هزینه زیاد و زمان طولانی را می‌طلبد و از طرفی، صحبت‌های برخی شرکت کنندگان می‌تواند باعث تغییر نظر سایر شرکت کنندگان شود.

نظرسنجی گروه محور

این روش نظرسنجی نیز به گونه‌ای مثل نظر سنجی چهره به چهره است با این تفاوت که فرد مصاحبه کننده باید با گروه 6 الی 10 نفری نظر سنجی را انجام دهد. این روش نظرسنجی نیز هزینه زیاد و زمان طولانی را می‌طلبد و از طرفی، صحبت‌های برخی شرکت کنندگان می‌تواند باعث تغییر نظر سایر شرکت کنندگان شود.

 نظرسنجی آنلاین

یکی از متداول‌ترین روش‌های نظرسنجی که این روزهای مشاغل و کسب‌وکارها از آن استفاده می‌کنند، نظرسنجی‌های آنلاین است. چراکه هم بسیار مقرون‌به‌صرفه و هم روشی بسیار است. نظرسنجی آنلاین با استفاده از فرم‌سازها در وب‌سایت‌ها امکان پذیر است و مشتریان می‌توانند به سرعت فرم‌های نظرسنجی را پر کنند. اما اگر بخواهیم از معایب آن بگوییم، می‌توان به عدم دسترسی برخی مشتریان و از همه مهم‌تر عدم آگاهی از دانش پر کردن فرم‌ها اشاره کرد و نکته حائز اهمیت بعدی این است که اگر سوالی دارای ابهام باشد مصاحبه کننده‌ای وجود ندارد که توضیحاتی را به شرکت کننده بدهد.

آشنایی با انواع روش‌های نظرسنجی

نظرسنجی نمونه برداری

در نظرسنجی به روش نمونه برداری، گروهی از افراد به صورت تصادفی تنها برای شرکت در نظرسنجی انتخاب می‌شوند و در چندین دوره در نظرسنجی‌ها شرکت می‌کنند. در طی این روش نظرسنجی‌های مشابه برای گروه هدف چند مرحله در طی هفته ها و ماه ها تکرار می‌شوند و تغییرات یک متغیر در طول زمان مورد بررسی قرار می‌گیرد.

نظرسنجی آنلاین

این روش یکی از رایج ترین روش‌های نظرسنجی است. این روش در دسترس و اقتصادی است و اشتراک گذاری آن به سادگی با چند کلیک و استفاده از فرم ساز آنلاین امکان پذیر می‌باشد. همچنین می توانید پاسخ ها را در یک ساعت یا کمتر از آن جمع آوری نمایید.

یک نرم افزار نظرسنجی آنلاین مانند یوچک ، گزارش گیری و تحلیل را به صورت لحظه‌ای در حالی که پاسخ ها در حال ذخیره شدن هستند، ارائه می دهد. با استفاده از فرم ساز آنلاین موجود در یوچک شما به راحتی می توانید پرسشنامه خود را ایجاد کنید. به علاوه مردم به سوالات حساس با صداقت پاسخ می دهند؛ زیرا هویت آنها می تواند مخفی بماند.

نظرسنجی نمونه برداری

در این روش گروهی از افراد به صورت تصادفی برای شرکت در نظرسنجی انتخاب می‌شوند و به صورت دوره‌ای در چندین نظرسنجی شرکت می‌کنند. در این  نظرسنجی‌های مشابهی برای گروه هدف چندین بار در طی هفته ها و ماه ها ارائه می‌شوند که در آن تغییرات یک متغیر در طول زمان بررسی می‌شود.

نظرسنجی تلفنی

تقریبا می‌توان گفت که همه با نظرسنجی‌های تلفنی آشنا هستند. در این روش مصاحبه کننده با شماره مشتری تماس گرفته و از او می‌خواد که به چند سوال پاسخ دهد. اما این روش معایبی دارد. زمان مناسب تماس بسیار حائز اهمیت است و همچنین شاید مشتری زمان زیادی برای پاسخ‌گویی نداشته باشد در بهترین حالت به سوالات سریع و بی‌دقت پاسخ می‌دهد و در بدترین حالت حاضر به همکاری نیست. نکته بعدی این سات که شایدبرخی از مشتریان اصلا پاسخ شماره‌های ناشناس را ندهند. بزرگ‌ترین عیب نظرسنجی تلفنی این است که گاهی مشتری آن‌را با بازاریابی تلفنی اشتباه می‌گیرد.

نظرسنجی پستی

همان‌طور که از نام این روش نظرسنجی مشخص است، مشاغل و کسب‌وکارها فرم‌ای نظرسنجی را برای مشتریان خود از طریق پست ارسال می‌کنند. در این روش شاید مشتریان به دلیل مشغله زیاد فرم‌ها را اصلا پر نکنند و همچنین به دلیل ارسال مجدد از طریق پست زمان کافی برای انجام این کار نداشته باشند. همچنین در این روش نظرسنجی، هزینه پست با مشتریان است.

باجه یا کیوسک نظرسنجی

احتمالا در مراکز خرید با کیوسک‌های نظرسنجی در مورد محصولات و خدمات مواجه شده‌اید. یک سری از این باجه‌ها به صورت آنلاین فرم‌های نظرسنجی را در اختیار کاربران قرار می‌دهند و برخی دیگر افرادی درون آن وجود دارند که از مشتریان می‌خواهند فرم‌های نظر سنجی را پر کنند. اما ایراد این روش نظرسنجی این است که بیشتر مشتریان به این باجه‌ها توجهی نشان نمی‌دهند و دوم آنکه اگر مشکل فنی مثل قطعی اینترنت به وجود بیاید مشتریان از نظر سنجی منصرف می‌شوند.

فرم‌های نظرسنجی کاغذی

بله هنوز هم کسب‌وکارهایی وجود دارند که از فرم‌های نظرسنجی کاغذی استفاده می‌کنند و در بزنگاه‌های مختلف از مشتریان خود می‌خواهند که فرم‌های نظرسنجی را پر کنند. این نوع از نظرسنجی مزایا و معایبی را دارد. مزایای آن این است که برای استفاده از آن نیازی به اینترنت و رمز عبور و آگاهی مردم از چگونگی استفاده از آن وجود ندارد و از معایب آن می‌توان به هزینه بالا جهت چاپ و همچنین استفاده از کاغذهای زیاد است که دوست‌داران محیط زیست از این روش اجتناب خواهند کرد.

پیشنهاد خواندنی: بهترین راه برای نظرسنجی از مشتریان

نظرسنجی ایمیلی

یکی از روش‌های مرسومی که این روزها برای نظرسنجی استفاده می‌شود، ایمیل است. مشاغل و کسب‌وکارهای فرم‌های نظرسنجی خود را برای مشتریان ارسال کرده و از آنان می‌خواهند که در این نظرسنجی شرکت کنند. این روش بسیار سریع است و همان موقع نظر مشتریان در سرور ثبت می‌شود اما این روش را می‌توان تنها برای نسل جدی و آن دسته از افرادی ارسال کرد که می‌دانند چطور باید آنلاین شد و این فرم‌ها را پر کرد.

نظرسنجی پیامکی

یکی از سریع‌ترین و پرطرفدارترین روش‌های نظرسنجی استفاده از پیامک است. در این روش به محض خرید، پیامک نظرسنجی برای مشتریان ارسال می‌شود و آن‌ها می‌توانند یا از طریق ارسال عدد میزان رضایت خود را اعلام کنند و یا اسنکه با کلیک روی لینک به صفحه فرم نظر سنجی وارد شده و پاسخ سوالات را بدهند. از آن‌جایی که ارسال پیامک‌های نظرسنجی به صورت انبوه مقرون‌به‌صرفه است و سریع بازخورد مشتریان مشخص می‌شود و همچنین زمان زیادی از مشتریان برای پاسخ‌گویی گرفته نمی‌شود. بسیار مورد استقبال مشاغل و همچنین مشتریان است.

پیشنهاد خواندنی: ارسال پیامک تبلیغاتی در اصفهان

نظرسنجی ایمیلی

یکی از روش‌های مرسومی که این روزها برای نظرسنجی استفاده می‌شود، ایمیل است. مشاغل و کسب‌وکارهای فرم‌های نظرسنجی خود را برای مشتریان ارسال کرده و از آنان می‌خواهند که در این نظرسنجی شرکت کنند. این روش بسیار سریع است و همان موقع نظر مشتریان در سرور ثبت می‌شود اما این روش را می‌توان تنها برای نسل جدی و آن دسته از افرادی ارسال کرد که می‌دانند چطور باید آنلاین شد و این فرم‌ها را پر کرد.

نظرسنجی پیامکی

یکی از سریع‌ترین و پرطرفدارترین روش‌های نظرسنجی استفاده از پیامک است. در این روش به محض خرید، پیامک نظرسنجی برای مشتریان ارسال می‌شود و آن‌ها می‌توانند یا از طریق ارسال عدد میزان رضایت خود را اعلام کنند و یا اسنکه با کلیک روی لینک به صفحه فرم نظر سنجی وارد شده و پاسخ سوالات را بدهند. از آن‌جایی که ارسال پیامک‌های نظرسنجی به صورت انبوه مقرون‌به‌صرفه است و سریع بازخورد مشتریان مشخص می‌شود و همچنین زمان زیادی از مشتریان برای پاسخ‌گویی گرفته نمی‌شود. بسیار مورد استقبال مشاغل و همچنین مشتریان است.

نمونه پیامک ‌های نظرسنجی

نمونه پیامک ‌های نظرسنجی برای مشاغل و کسب‌وکارها در اصفهان

با شرکت در نظرسنجی، به ما در ارائه خدماتی بهتر یاری رسانید
لینک ورود به صفحه نظرسنجی
لغو عدد2

.

مشتری گرامی ضمن تشکر از خرید شما
با شرکت در نظرسنجی، در خرید بعدی از امتیاز تخفیف 10 درصدی بهره‌مند شوید

.
نظر شما چراغ راه ما
به منظور بالا بردن سطح کیفی شرکت خدماتی، لطفا در نظرسنجی ما شرکت کنید

.
هم نظرسنجی هم جایزه
مشتریان عزیز، با شکرت در نظرسنجی‌های ما، شماره شما در لیست قرعه‌کشی جوایز نیز ثبت می‌شود.

.
قابل توجه هنرجویان عزیز
برای بالا بردن سطح کیفی کلاس‌های لطفا در نظر سنجی آموزشگاه نقاسی لنا شرکت فرمایید

کلام پایانی

لزومی ندارد که شما همیشه و صرفا از یک روش برای نظرسنجی استفاده کنید. شما می‌توانید از ترکیب تمام روش‌های بالا استفاده کنید. مثلا از مشتریان همیشگی و دائم خود می‌توانید علاوه بر پیامک به روش تلفنی و ایمیل نیز نظرسنجی کنید؛ چرا که مشتریان همیشگی شما از محصول شما رضایت دارند و با کمال میل در مورد محصولات شما نظر می‌دهند. اما برای یک مشتری که فقط یکبار از شما خرید کرده است، پاسخ دادن به یک پیامک بسیار راحتتر از تلفن جواب دادن است.